FAQ
Zastrzeżenie godziny dostarczenia ( ewentualnie przedziału czasowego) przesyłki w przypadku Poczty Polskiej jest niemożliwe, w przypadku wysyłki kurierskiej taka możliwość istnieje - jest to usługa płatna w zależności od zastrzeżonej godziny dostawy od 10 do 60zł.
Prosimy o podanie jednego adresu pod którym jest możliwość odebrania przesyłki od godz.8 do 18.
W dniu dostawy otrzymują Państwo sms-a z firmy kurierskiej DPD z informacją o orientacyjnej godzinie przyjazdu kuriera, z numerem listu przewozowego oraz telefonem kontaktowym.
Czy zamówiony towar można odebrać osobiście ?
Sklep audiopioneer.pl prowadzi tylko sprzedaz wysyłkową.
Jaki jest czas dostawy towaru?
W przypadku wysyłki firmą kurierską czas dostawy to zazwyczaj 1 dzień roboczy. Przesyłka dociera do adresata najczęściej następnego dnia od wysłana (oprócz sobót i niedziel). W przypadku wysyłki Pocztą Polską czas ten wynosi ok. 1-5 dni w przypadku priorytetu. W niektórych sytuacjach czas oczekiwania na przesyłki może wydłużyć się do regulaminowych 14 dni. Za opóźnienia wynikające z zaniedbań przewoźników nie odpowiadamy i nie mamy na nie wpływu.
Czy wystawiamy faktury VAT?
Tak, oczywiście. Jeżeli życzą sobie Państwo abyśmy na zakupiony towar wystawili fakturę VAT prosimy o zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia i podanie wszystkich niezbędnych danych do faktury - w tym w szczególności pełnej nazwy firmy oraz numeru NIP jeśli faktura ma być na firmę.
Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?
Oczywiście, tak. Należy się z nami uprzednio skontaktować w celu omówienia szczegółów (możliwości dostawy do konkretnego państwa, kosztów wysyłki itd...)
Czy aby złożyć zamówienie wymagana jest rejestracja?
Oczywiście, że nie. Zamówienia można składać bez rejestracji. Dane wypełniane przez Państwa w takim wypadku są przyporządkowane tylko do tego jednego zamówienia.
Czy mogę jako adres dostawy podać moje miejsce pracy?
Jako miejsce dostawy można oczywiście podać miejsce swojej pracy. Jest to wygodne, jeśli w godzinach doręczeń przesyłek (czyli 10 - 17) przebywają Państwo w pracy, a w miejscu zamieszkania nie będzie obecna żadna osoba mogąca odebrać przesyłkę.
Co jeśli przesyłka Poczta Polską nie dotarła pod wskazany adres w terminie?
Poczta Polska na dostarczenie przesyłki priorytetowej wg swojego regulaminu ma 14 dni. W przypadku, gdy po 10-14 dniach od momentu nadania paczka nadal nie została dostarczona pod wskazany adres możemy taką usługę reklamować. W celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej należy skontaktować się z pracownikiem naszego sklepu.
Co się dziej kiedy Kurier nie zastaje nikogo pod wskazanym jako adres dostawy miejscu?
W przypadku Państwa nieobecności, kurier pozostawia awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest bezpłatnie. Każda następna próba doręczenia jest płatna. Koszty te ponosi Kupujący. W przypadku nieudanych prób doręczenia, towar zostaje zwrócony do magazynu sklepu audiopioneer.pl. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po zapłaceniu kosztów wynikających ze zwrotu towaru.
Ubezpieczenie przesyłki
Wszystkie paczki wysyłane KURIEREM DPD są ubezpieczone.Przesyłki pobraniowe wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej również są ubezpieczone.Przesyłki pocztowe zwykłe ( przy wpłacie na konto) nie są ubezpieczone- jeśli zależy Państwu na ubezpieczeniu przesyłki prosimy o poimformowanie nas o tym ( wiąże się to z dodatkowym kosztem który obliczany jest indywidualnie dla każdego produktu)
Co zrobić gdy przesyłka kurierska jest uszkodzona bądź brakuje któregoś z elementów?
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych lub braków w dostarczanym towarze będą rozpatrywane tylko w przypadku sporządzenia w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej protokołu reklamacyjnego w momencie odbioru przesyłki. Stosowny druk protokołu powinien być dostępny u przedstawiciela firmy spedycyjnej, dostarczającego przesyłkę na wskazany adres Kupującego.
W przypadku braku druku protokołu, należy sporządzić odręczne oświadczenie Kupującego, opisujące stan towaru, jego zabezpieczeń i opakowania. Oświadczenie to musi również zawierać datę, podpis Kupującego i przedstawiciela firmy spedycyjnej (kuriera).
Kupujący zobowiązany jest do kontaktu z pracownikiem sklepu www.audiopioneer.pl w terminie 3 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki, pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej. Przyjęcie przez Kupującego przesyłki bez uwag powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia mechanicznego. Jeżeli Kupujący nie wykonana wspólnie z przewoźnikiem protokołu szkodowego na tą okoliczność w momencie odbioru przesyłki lub w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki droga reklamacji zostanie zamknięta.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny?
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000r z póź. zm.), Kupujący może zrezygnować, w drodze odstąpienia od umowy, z towaru zakupionego w www.audiopioneer.pl bez podania przyczyny składając na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w terminie 10 dni od daty odbioru przesyłki, oraz zgłaszając telefonicznie zamiar odstąpienia od umowy pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej.
Produkt podlegający zwrotowi nie może być demontowany, posiadać śladów użytkowania oraz musi być dostarczony KURIEREM wraz z jego oryginalnym opakowaniem, wszelkimi foliami zabezpieczającymi, dokumentami i rachunkiem, nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy.Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki do naszego sklepu na podane w oświadczeniu dane do przelewu.
Gwarancja, rękojmia oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy produkt dostarczony do Kupującego dotknięty jest uszkodzeniami pochodzenia zewnętrznego.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w wypadku świadczeń o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą. Świadczeniami tego typu są produkty sprowadzane przez www.audiopioneer.pl na specjalne zamówienie Kupującego (status dostępności produktu: ZAPYTAJ O DOSTĘNOŚC"). Zwrotu może dokonać tylko osoba fizyczna- przedmiot gospodarczy nie może z tego prawa skorzystać.
Prosimy aby zwracany towar był w stanie nienaruszonym- po odbiorze stan faktyczny towaru jest sprawdzany, więc jakiekolwiek zastrzeżenia co do stanu towaru będą zgłaszane Nadawcy- opóźni to czas zwrotu pieniędzy, natomiast w przypadku kiedy towar będzie nosił ślady użytkowania zostanie zwrócony do i na koszt Nadawcy.
Jakie są zasady reklamacji produktu, kto pokrywa koszty wysyłki?
Wszystkie produkty objęte są gwarancją jaką przewidział producent ( tj. od 12-24 miesięcy) bądź importer (12-36 miesięcy) Podstawą gwarancji jest dowód zakupu (FV lub paragon). Koszty wysyłek pokrywa Kupujący (wyjątkiem są produkty objęte gwarancją Door- to Door )
DOOR TO DOOR ( SONY, NIVONA, większość produktów marki PIONEER)
Jest to realizacja naprawy urządzenia, która polega na przesłaniu pocztą kurierską uszkodzonego sprzętu do serwisu na jego koszt. Naprawione urządzenie wraca następnie przesyłką kurierską do właściciela także na koszt serwisu. Firma E&M Electronics pokrywa koszty transportu towaru ale tylko i wyłącznie w przypadku wcześniejszego zgłoszenia usterki pod adresem sklep@audiopioneer.pl .W każdym innym przypadku koszt transportu do serwisu pokrywa Klient.Produkty objęte tym typem gwarancji oznaczone są poniższym symbolem:
.
Procedura realizacji gwarancji Door to Door ( PIONEER, NIVONA):
Nalezy wysłać emaila na adres: sklep@audiopioneer.pl który ma zawierać:
W temacie: "Door to Door"
W treści:Adres na który ma zostać wysłany kurier po paczkę oraz imię nazwisko i numer telefonu osoby kontaktowej (ewentualnie numer zamówienia).
Proszę również o podanie nazwy uszkodzonego towaru.
Proszę przygotować sprzęt do wysyłki wg załączonej instrukcji:
A) Zapakuj sprzęt najlepiej do oryginalnego opakowania i zabezpiecz przed uszkodzeniem podczas transportu.
B) Dołącz do wysyłanego sprzętu wszystkie części zakupione w komplecie z danym urządzeniem jak np. kable, zasilacze, itp. ( brak tych części może spowodować, że wymiana lub naprawa będzie nie możliwa ).
C) Dołącz dowód zakupu ( może być kopia),krótki opis usterki oraz adres zwrotny wraz z numerem telefonu.
W przypadku nie zgłoszenia się kuriera w ciągu 24h od daty zgłoszenia (z wyłączeniem dni wolnych od pracy) prosimy o kontakt telefoniczny pod nr 697-865-383
Produkty objęte gwarancją typu door-to-door marki SONY
Z dniem 1 luty 2011 Dział Serwisu Sony Poland wprowadził nową usługę serwisową "Door to Door". Usługa polega na tym, że użytkownik sprzętu Sony zgłasza swój sprzęt do naprawy bezpośrednio poprzez stronę www.sony.pl -> Pomoc -> Naprawa i gwarancja. Usługa działa w zakresie określonych kategorii produktowych. Zgodnie z informacją przekazaną przez producenta, w przypadku produktów podlegających usłudze, kurier odbiera produkt ze wskazanego miejsca, następnie dostarcza produkt do określonego serwisu. Po wykonaniu naprawy urządzenie zostaje z powrotem dostarczone do klienta pod określony przez niego adres. Usługa daje również klientowi możliwość sprawdzenia statusu naprawy on-line.
Czy mogę oddać zużyty sprzęt?
Zgodnie z Ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. Nr 180, poz. 1495) Kupujący ma prawo zwrócić stary, dotychczas użytkowany towar tego samego rodzaju do www.audiopioneer.pl na koszt własny. Chcąc skorzystać z tej możliwości, Kupujący proszony jest o odsyłanie sprzętu na adres siedziby sklepu wskazany na stronie internetowej, po uprzednim kontakcie telefonicznym z pracownikiem sklepu www.audiopioneer.pl. Innym sposobem zwrotu starego sprzętu jest jego utylizacja, po uprzednim kontakcie z Urzędem Gminy właściwym dla miejsca zamieszkania.
Czy oferowane produkty są nowe?
Wszystkie oferowane produkty są nowe i są oryginalnie opakowane. Firma E&M Electronics nie oferuje towarów powystawowych, towarów w uszkodzonej obudowie lub w nieoryginalnym opakowaniu.
Przed złozeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z REGULAMINEM sklepu.
Zamówienie równoznaczne jest z akceptacją warunków w nim zawartych.
